Curso de Gestão da Qualidade em Saúde
Coordenador:
Haino Burmester
Público Alvo:
Profissionais com pelo menos três anos de experiência em gestão de unidades ou sistemas de saúde. Em casos especiais se aceitarão candidatos que pretendam ingressar na área de gestão em saúde. É pré-requisito para realização do curso ter graduação completa e comprovada.
Objetivo:
Discutir ferramentas de gestão associando-as à implantação de um modelo de excelência em unidades prestadoras de serviços ou sistemas de saúde; e como usar este modelo para avaliar a qualidade dos serviços prestados ao usuário.
Metodologia:
As aulas consistem em explanações teóricas e trabalhos práticos realizados em sala de aula utilizando material didático especifico.
Programa:
I. Implantando um modelo de excelência da gestão no setor saúde:
– O programa compromisso com a qualidade hospitalar (CQH) e a Fundação Nacional de Qualidade – um pouco de história;
– Fundamentos da excelência
– Modelo de excelência da gestão aplicado à saúde
– Processo de implantação do modelo nas unidades
– Processo de auto avaliação usando o modelo
II. Fatores de avaliação da qualidade em saúde
– Liderança
. Sistema de liderança
. Cultura organizacional tendente à excelência
. Análise crítica do desempenho global
– Clientes e sociedade
. Marketing
. Responsabilidade sócio ambiental
. Ética
– Planejamento estratégico
. Plano Estratégico X Plano Operacional
. Modelo de negócio do hospital
. Conceitos relacionados
. Níveis do planejamento estratégico
. Formulação das estratégias
. Análise de cenários na área da saúde
. Mapa estratégico
. Desdobramento das estratégias
. Planejamento da medição de desempenho
. Painel de bordo de um hospital
– Informação e conhecimento em saúde
. Sistemas de informação em saúde (hardware e software)
. Indicadores Hospitalares
. Evolução dos indicadores
. Cálculo de indicadores
. Uso dos indicadores para conhecimento da organização
– Gestão de pessoas
. Sistema de trabalho
. Educação, treinamento e desenvolvimento
. Condições de trabalho e qualidade de vida
– Gestão dos processos
. Análise e transformação organizacional
. A organização e as partes interessadas
. Mapa de relacionamento: compreendendo as questões críticas da instituição
. Identificando e desenhando os processos-chave da instituição.
III. Aplicação prática de avaliação da qualidade em saúde
– Metodologia de avaliação da qualidade da gestão em saúde:
. Instruções gerais
. Equipe de avaliadores
. Auto avaliação dos processos gerenciais
. Fatores de avaliação
. Práticas de gestão e padrões de trabalho
. Roteiro de avaliação
Realização do Curso
Início: 25/03/2013
Término: 01/07/2013
Carga Horária: 60 horas-aula
Dias da Semana: 2as feiras
Horário: das 19h30 às 22h45
Prazo limite para inscrição: 10/03/2013
Prazo para matrícula: 15/03/2013
Valor e forma de pagamento:
Plano válido para matrículas efetivadas a partir de 02/01/2013 até 28/03/2013:
– À vista: R$ 3.638,00
– 5x: R$ 764,00
– 4x: R$ 943,00
– 3x: R$ 1.243,00
– 2x: R$ 1.841,00
Os planos de investimentos serão válidos para as matrículas efetivadas até as datas apresentadas acima. O processo de matrícula compreende entrega da documentação, assinatura do contrato e pagamento da primeira parcela. Todo parcelamento incide juros de 2,5% a.m. Outras formas de pagamento sob consulta.
No caso de pagamento efetivado pela Empresa (Pessoa Jurídica), o candidato deverá trazer uma carta de autorização da mesma para tal procedimento.
Documentação obrigatória:
Documentação exigida no ato da matrícula:
Diploma de nível superior ou Certificado de Conclusão do curso de Graduação; (*)
Cédula de Identidade e CPF; (**)
Certidão de Nascimento ou Casamento; (**)
Comprovante de residência; (**)
Uma foto 3×4, recente e em cores;
Ex-alunos: certificado de conclusão de curso realizado na FGV. (***)
(*) somente cópias autenticadas ou documentos originais para autenticação no ato da matrícula.
(**) cópia simples e documentos originais.
(***) ex-alunos da FGV têm direito a um percentual de desconto sobre o valor total do curso, que será informado no ato da matrícula mediante apresentação da documentação exigida.
Observações:
Local:
9 de Julho ou Paulista
(Eventualmente poderão ocorrer aulas fora das instalações da FGV).
Pré-requisito:
Para todos os cursos o candidato deverá comprovar sua formação em nível superior (diploma do curso de graduação) em qualquer área e/ou tempo de experiência comprovada, conforme necessidade de cada curso.
MAIS INFORMAÇÕES: www.fgv.br/pec
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