2012. Haino Burmester. Este manual oferece um passo a passo para administrar clínicas e hospitais de maneira sistêmica, integrada e coerente. Aqui, reúnem-se todos os desafios gerenciais com os quais o administrador de um serviço de saúde poderá se defrontar. O conteúdo do livro divide-se em duas partes: a primiera traz a base teórica do modelo de gestão; a segunda transforma os conceitos apresentados em questões objetivas, construindo um roteiro de avaliação e implementação do sistema proposto.
ISBN: 978-85-225-1279-9
Ano: 2012
Edição: 1
No. de páginas: 228
Formato: 16 x 23 cm
Sumário
Prefácio
Apresentação
Introdução
Parte I – Descrição do modelo de gestão usado como base metodológica
1. O movimento da qualidade na saúde e nos hospitais
2. Valores do modelo (os fundamentos da excelência)
Valorização das pessoas
Gestão centrada nos clientes
Foco nos resultados
Visão de futuro e longo alcance
Gestão baseada em processos e informações
Ação proativa e resposta rápida
Aprendizado contínuo
Responsabilidade social
Comprometimento da alta direção
3. Liderança
Sistema de liderança
Cultura da excelência
Análise crítica do desempenho global
4. Planejamento estratégico
Grupos de interesse e estratégias
Definições
Formulação das estratégias
Desdobramento das estratégias
Planejamento da medição do desempenho global
5. Relação com os clientes
Imagem e conhecimento do mercado
Relacionamento com os clientes
6. Relação com a sociedade
Responsabilidade socioambiental
Ética e desenvolvimento social
7. Informações e conhecimento
Informações da organização
Informações comparativas
Ativos intangíveis
8. Gestão de pessoas
Sistemas de trabalho
Educação, treinamento e desenvolvimento das pessoas
Bem-estar e satisfação das pessoas
9. Gestão de processos
Processos principais do negócio e processos de apoio
Processos de relacionamento com os fornecedores
Processos econômico-financeiros
10. Resultados
Resultados econômico-financeiros
Resultados relativos aos clientes e ao mercado
Resultados relativos à sociedade
Resultados relativos às pessoas
Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio
Resultados relativos aos fornecedores
Parte II – Roteiro de avaliação
Referências
Glossário
Anexo – Exemplos de valores, missões, visões e políticas gerais
