Revista de Administração em Saúde
Satisfação do paciente idoso com internação em um hospital universitário
Resumo
O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação de 102 pacientes idosos com sua internação em enfermarias de clínica médica de um hospital universitário através de estudo observacional mediante entrevistas diretas. Os pacientes ficaram satisfeitos com a assistência hospitalar, a equipe médica e de enfermagem, assim como com o resultado do tratamento e as condições de limpeza e ruído nas enfermarias, porém poucos relataram obtenção de informações sobre sua doença e tratamento pela equipe de saúde.
Referências
- Coelho Filho JM. (2000). Modelos de serviços hospitalares para casos agudos em idosos. Rev. Saúde Pública 2000; 34(6), 666-671
- Lima AP, Mantovani MF, Ulbrich EM, Zavadil ETS. Produção Científica sobre a Hospitalização de Idosos: Uma Pesquisa Bibliográfica. Cogitare Enferm 2009; 14(4),740-7
- Cacique DB, Bacha AM, Grassioto OR, Oliveira HCO, Lima MT, Fonsechi-Carvasan GA. A avaliação da satisfação de pacientes internadas em um hospital universitário especializado na saúde materno-infantil: questionários e resultados globais. RAS 2002; 14 ( 57): 134-142
- Esperidião MA, Trad LAB. Avaliação de satisfação de usuários: considerações teórico-conceituais. Cad. Saúde Pública 2006; 22( 6 ): 1267-1276
- Imbelloni LE, Pombo IAN, Morais Filho GB. A diminuição do tempo de jejum melhora o conforto e satisfação com anestesia em pacientes idosos com fratura de quadril. Rev. Bras. Anestesiol 2015; 65 (2): 117-123.
- Novaes MRCG, Lima ACV, Nogueira DY, Cerqueira F, Mello GF, Souza HS. Estudo etnográfico e de satisfação de profissionais e usuários do Programa de Saúde da Família em Samambaia, Distrito Federal. Comun Ciênc Saúde 2010; 21(4),289-300.
- Brasil. Lei n. 8.842, de 04 de janeiro de 1994. Dispõe sobre a Política Nacional do Idoso, cria o Conselho Nacional do Idoso e dá outras providências [Internet]. Brasília; 1994. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8842.htm. Acesso em: 09 ago. 2017.
- Motta CCR, Hansel CG, Silva J. Perfil de internações de pessoas idosas em um hospital público. Rev. Eletr. Enf. 2010; 12(3):471-7
- Pilger C; Menon MH, Mathias TAF. Características sociodemográficas e de saúde de idosos: contribuições para o serviço de saúde. Rev. Latino-Am. Enfermagem 2011; 19(5), 232-249.
- Siqueira AB, Cordeiro RC, Perracini MR, Ramos LR. Impacto funcional da internação hospitalar de pacientes idosos. Rev. Saúde Pública 2004; 38(5): 687-69.
- Camarano A, Ghaouri SK. Famílias com idosos: ninhos vazios. Anais do 13º Encontro da Associação Brasileira dos Estudos Populacionais. Ouro Preto-MG - Brasil. 2008. Disponível em: http://www.abep.nepo.unicamp.br/docs/anais/pdf/2002/Com_ENV_ST23_camarano_texto.pdf. Acesso em: 10 ago. 2017
- Ribeiro MCSA. Perfil sociodemográfico e padrão de utilização de serviços de saúde para usuários e não usuários do SUS – Pnad 2003. Ciênc Saúde Coletiva 2006; 11(4): 1011-22
- Gouveia GC, Souza WV, Luna CF, Souza-Júnior PRB, Szwarcwald CL. Satisfação dos usuários do sistema de saúde brasileiro: fatores associados e diferenças regionais. Rev. bras. epidemiol. 2009; 12 (3): 281-296.
- Cintra RF, Gonçalves LP, Dias B, Vieira SFA, Pacagnan MN, Dalmas JC. A Satisfação dos Usuários sobre os Serviços do Sistema de Saúde Pública Brasileiro: um Estudo no Hospital Universitário Federal. V Encontro da Divisão de Administração Pública da ANPAD - V EnAPG, 2012
- Silva LMP, Muccioli C, Belfort JR. Perfil socioeconômico e satisfação dos pacientes atendidos no mutirão de catarata do Instituto da Visão - UNIFESP. Arq. Bras. Oftalmol 2004; 67(5): 737-744
- Sucupira AC. A importância do ensino da relação médico-paciente e das habilidades de comunicação na formação do profissional de saúde. Interface (Botucatu) 2007; 11 (23), 624-627
- Hajifathali A, Ainy E, Jafari H, Moghadam MN, Kohyar E, Hajikaram S. In-patient satisfaction and its related factors in Taleghani University Hospital, Tehran, Iran. Pak J Med Sci(2008); 24 (2), 274-277
- Prochet TC. A busca da assistência humanizada: a percepção do idoso hospitalizado. Interface - Comunic, Saúde, Educ 2005; 9 (16): 185-90
- Quintana JM, González N, Bilbao A, Aizpuru F, Escobar A, Esteban C. Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BMC Health Serv Res. 2006; 16 (6):102-106.
- Hall JA, Dornan MC. Patient socio-demographic characteristics as predictors of satisfaction with medical care: a meta-analysis. Soc Sci Med 1990; 30(1), 811-818
- Lee K , Kasper JD. Assessment of medical care by elderly people: general satisfaction and physician quality. Health Serv Res 1998; 32 (1), 741–758.
- Cheng SH, Yang MC & Chiang TL. Patient satisfaction with and recommendation of a hospital: effects of interpersonal and technical aspects of hospital care. Int J Qual Health Care. 2003; 15 (4), 345-55
- Boudreaux ED, Ary RD, Mandry CV, McCabe B. Determinants of patient satisfaction in a large, municipal ED: the role of demographic variables, visit characteristics, and patient perceptions. Am J Emerg Med 2000; 18(1). 394-400
- Lobão WM, Menezes IG. Construction and content validation of the scale of predisposition to the occurrence of adverse events. Rev. Latino-Am. Enfermagem 2012; 20(4),796-803
- Badziak RPF, Moura VEV. Determinantes Sociais da Saúde: Um Conceito para Efetivação do Direito à Saúde. R. Saúde Públ. Santa Cat, 2010; 3(1), 69-79.
- Woldeyohanes TR, Woldehaimanot TE, Kerie MW, Mengistie MA, Yesuf EA. Perceived patient satisfaction with in-patient services at Jimma University Specialized Hospital, Southwest Ethiopia. BMC Res Notes 2015; 8 (1):285.
- Jaipaul CK, Rosenthal GE. Are older patients more satisfied with hospital care than younger patients? J Gen Intern Med. 2003; 18 (1), 23-30.
- Veloso RC & Spindola T. A percepção do cliente hospitalizado acerca de seus direitos e deveres. Rev Enferm Uerj 2005; 13 (1);38-43
- Meirelles, BHS, Arruda, C, Simon, E, Vieira, FMA, Cortezi, MDV. & Natividade, M. S. L. Condições associadas à qualidade de vida de idosos com doenças crônicas. Cogitare Enferm 2010; 15 (3),433-440
- Coloço RA, Holanda LD, Portero-Mclellan KC. Determinantes do grau de satisfação de pacientes internados referente a refeições oferecidas em um hospital universitário. Rev. Ciênc. Méd. 2009; 18 (3), 121-130
- Ferreira AMT, Derntl AM. Ouvindo o idoso hospitalizado: direitos envolvidos na assistência cotidiana de enfermagem. In: Pessini, L, Barchifontaine CP. (Org.). Bioética e longevidade humana, 2006
- Nguyen Thi PL, Briançon S, Empereur F & Guillemin F. Factors determining inpatient satisfaction with care. Soc Sci Med 2002; 54(4):493-504
- Chumbler NR, Otani K, Desai SP, Herrmann PA, Kurz RS. Hospitalized Older Adults’ Patient Satisfaction. Inpatient Care Experiences 2016; 6 (2): 1-7
- Alasad JA, Ahmad MA. Patients’ satisfaction with nursing care in Jordan. Int J Health Care Qual Assur 2003; 16 (1), 279–285.
- Crow R, Gage H, Hampson S, Hart J, Kimber A, Storey L et al. The measurement of satisfaction with healthcare: implications for practice from a systematic review of the literature. Health Technol Assess 2002; 6(32),1-244
- Flynn S. Nursing effectiveness: an evaluation of patient satisfaction with a nurse led orthopaedic joint replacement review clinic. J Orthop Nurs. 2005; 9:156-165
- Quintana JM, González N, Bilbao A, Aizpuru F, Escobar A, Esteban C. Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BMC Health Serv Res 2006; 16 (6):102-106
- Al-Doghaither AH. Inpatient satisfaction with physician services at King Khalid University Hospital, Riyadh, Saudi Arabia. East Mediterr Health J 2004; 10(3): 358-64
- Bowling, A. Evaluating health services: multidisciplinary collaboration. In: Research methods in health: investigating health and health services. Buckingham, Philadelphia: Open University Press, 2012, pp. 5-16.
- Amaral ACS, Coeli CM, Costa MCE, Cardoso VS, Toledo ALA, Fernandes CR. Perfil de morbidade e de mortalidade de pacientes idosos hospitalizados. Cad Saúde Pública 2004; 20(6): 1617-26
- Guerrero L, Gascón CA. Variáveis biopsicossociais relacionadas à duração de hospitalização em idosos. Rev. Latino-Am. Enfermagem 2011; 19 (6):1377-1384
- Annemieke PB, Andrew GHT. Predicting and comparing patient satisfaction in four different model of health care across a nation. Social Sciences & Medicine 2006; 63(1): 1671-83
- Filus WA, Pivatto LF, Fontoura FP, Koga MRV, Albizu EJ, Soares VMN. Ruído e seus impactos nos hospitais brasileiros: uma revisão de literatura. Rev. CEFAC 2014; 16 (1): 307-317
- Pereira RP, Toledo RN, Amaral JLG, Guilherme A. Qualificação e quantificação da exposição sonora ambiental em uma unidade de terapia intensiva geral. Rev Bras Otorrinolaringol 2003; 69(6): 766-71.
- Gonçalves ER, Verdi MIM. Os problemas éticos no atendimento a pacientes na clínica odontológica de ensino. Ciênc. saúde coletiva 2007; 2 (3):755-764
- Oliveira AML, Guirardello EB. Satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem: comparação entre dois hospitais. Rev. esc. enferm. USP 2003; 40 (1): 71-77
- Universidade Federal da Paraíba. Hospital Universitário Lauro Wanderley/Ebserh. Pesquisas de Satisfação. Disponível em: http://www.ebserh.gov.br/documents/220250/628973/RESULTADO_PESQUISA_OUVIDORIA.pdf/ffca3d46-315b-4459-bbf7-9794bf07b05a. Acesso em: 08 set. 2017.
- Löbler ML. A utilização da ciência cognitiva nos trabalhos científicos da área de sistemas de informações e apoio à decisão: revelações do estado da arte. READ-UFRGS 2003; 9 (31),1-20
- Mezomo JC. Qualidade na relação hospital-paciente. Revista Hospital.Adm. e Saúde 1993; 17(1): 17
- Medici AC. Hospitais universitários: passado, presente e futuro. Rev. Assoc. Med. Bras. 2001; 47( 2 ):149-156
- Halasyamani L, Kripalani S, Coleman E, Schnipper J, van Walraven C, Nagamine J. Transition of care for hospitalized elderly patients--development of a discharge checklist for hospitalists. J Hosp Med 2006; 1 (6): 354-60
DOI: http://dx.doi.org/10.23973/ras.68.50
Apontamentos
- Não há apontamentos.
_______________________________________________
Revista de Administração em Saúde
ISSN 2526-3528 (online)
Associação Brasileira de Medicina Preventiva e Administração em Saúde
Avenida Brigadeiro Luis Antonio, 278 - 7o andar
CEP 01318-901 - São Paulo-SP
Telefone: (11) 3188-4213 - E-mail: ras@apm.org.br