Huddle como ferramenta de gestão da qualidade na farmácia de um hospital de alta complexidade: relato de experiência

Resumo

RESUMO

Introdução: a crescente complexidade da gestão em saúde tem impulsionado a adoção de ferramentas ágeis de comunicação e resolução de problemas, entre elas o huddle, reunião breve voltada à identificação de riscos e ao fortalecimento da corresponsabilidade das equipes. Na farmácia hospitalar, serviço de processos interdependentes e forte exigência regulatória, essa ferramenta ainda é pouco descrita na literatura nacional. Objetivo: relatar a construção de uma proposta de huddle como ferramenta de gestão da qualidade para o ciclo da assistência farmacêutica de um hospital de alta complexidade. Método: relato de experiência desenvolvido entre agosto de 2023 e janeiro de 2024 em um hospital público de alta complexidade em cardiologia, em três etapas: diagnóstico situacional, planejamento e elaboração de instrumentos. O diagnóstico baseou-se em observação direta, análise de procedimentos operacionais padrão e indicadores do setor de Garantia da Qualidade; o modelo seguiu componentes-padrão descritos na literatura internacional. Resultados: dos 17 indicadores operacionais do setor, 9 estavam pendentes de revisão, e procedimentos, roteiros e programação de auditorias estavam incompletos. Foram identificados ausência de gerenciamento integrado entre setores, escassez de ações corretivas sistematizadas, comunicação restrita e baixa corresponsabilidade. Propôs-se um huddle semanal conduzido pelo farmacêutico da Garantia da Qualidade, com formulário de condução em dois blocos, oito checklists setoriais e indicadores de acompanhamento da ferramenta. Conclusão: a proposta responde a lacunas concretas de gerenciamento e comunicação e é coerente com experiências nacionais e internacionais, incluindo farmácias hospitalares. Por não ter sido implantada, sua efetividade e a percepção dos profissionais precisam ser avaliadas.

Huddle as a quality management tool in a high-complexity hospital pharmacy: an experience report

ABSTRACT

Introduction: the growing complexity of health care management has driven the adoption of agile communication and problem-solving tools, among them the huddle, a brief meeting aimed at identifying risks and strengthening team co-responsibility. In hospital pharmacy, a service with interdependent processes and strict regulatory requirements, this tool remains little described in the Brazilian literature. Objective: to report the development of a huddle proposal as a quality management tool for the pharmaceutical care cycle of a high-complexity hospital. Method: experience report developed between August 2023 and January 2024 in a high-complexity public cardiology hospital, in three stages: situational diagnosis, planning, and development of instruments. The diagnosis was based on direct observation, review of standard operating procedures, and indicators from the Quality Assurance sector; the model followed standard components described in the international literature. Results: of the sector's 17 operational indicators, 9 were pending review, and procedures, audit scripts and audit scheduling were incomplete. The absence of integrated management across sectors, a shortage of systematized corrective actions, restricted communication and low co-responsibility were identified. A weekly huddle led by the Quality Assurance pharmacist was proposed, with a two-block conduction form, eight sector-specific checklists and indicators to monitor the tool. Conclusion: the proposal addresses concrete management and communication gaps and is consistent with national and international experiences, including hospital pharmacies. As it has not yet been implemented, its effectiveness and professionals' perceptions must be evaluated.

Keywords: Pharmacy Service, Hospital; Total Quality Management; Patient Safety; Patient Care Team; Communication.