Revista de Administração em Saúde
O credenciamento como ferramenta de apoio na auditoria em saúde
Resumo
Objetivos: identificar os principais problemas enfrentados pela auditoria em saúde e demostrar como o processo de credenciamento impacta diretamente na qualidade da assistência prestada. Método: revisão integrativa da literatura, realizada em duas bases de dados e uma biblioteca virtual, de acesso aberto, tendo como critério de inclusão: responder à questão norteadora. A amostra final foi composta de 14 artigos. Resultados: da síntese das evidências, emergiram oito categorias aos quais demonstraram a ausência dos seguintes critérios: anotações de enfermagem, definição de protocolos, avaliação da qualidade, satisfação do usuário, definição de materiais e medicamentos, adoção de pacotes e requisitos mínimos necessários a contratação. Conclusão: o serviço de auditoria desempenha papel vital na elaboração dos processos de credenciamento, sendo importante que os gestores de contratos e os auditores estejam interligados em prol de identificar os pontos fracos e dirimir as deficiências, buscando contribuir para que a organização atinja o máximo de sua eficiência.
Palavras-chaves: Auditoria; Qualidade; Saúde; Eficiência.
ABSTRACT
Objectives: to identify the main problems faced by the health audit and to demonstrate how the accreditation process directly impacts the quality of care provided. Method: integrative literature review, carried out in two databases and a virtual library, open access, with the inclusion criterion: answering the guiding question. The final sample consisted of 14 articles. Results: from the synthesis of the evidence, eight categories emerged which demonstrated the absence of the following criteria: nursing notes, definition of protocols, quality assessment, user satisfaction, definition of materials and medicines, adoption of packages and minimum requirements necessary for contracting. Conclusion: the audit service plays a vital role in the elaboration of the accreditation processes, being important that the contract managers and the auditors are interconnected in order to identify the weaknesses and resolve the deficiencies, seeking to contribute to the organization reaches maximum efficiency.
Keywords: Audit, Accreditation, Health, Efficiency.
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