Mapeamento de processos em agência transfusional de um hospital de referência em oncologia pediátrica: uso da matriz SIPOC

Resumo

RESUMO

Introdução: A gestão hospitalar é complexa e exige ferramentas que tornem os processos visíveis e compartilhados entre as equipes. Em hospital oncológico pediátrico, a Agência Transfusional atende população de alto risco transfusional, e o mapeamento de seus processos é também um instrumento de segurança do paciente. Objetivo: Descrever a experiência de aplicação da matriz SIPOC (suppliers, inputs, process, outputs, customers) no mapeamento do macroprocesso da Agência Transfusional de um hospital público de referência em oncologia pediátrica. Descrição da experiência: O mapeamento foi realizado no Complexo Oncológico de Referência do Estado de Goiás, inaugurado em junho de 2025, seguindo as etapas de nomear o processo, definir subprocessos, identificar saídas, clientes, entradas e fornecedores e validar a matriz com a alta gestão e a governança clínica. Resultados: A matriz organizou, na sequência do fluxo hemoterápico, do pedido ao registro da transfusão, as relações entre equipe médica, hemocentro, motoristas, enfermagem, biomédicos, almoxarifado, engenharia clínica e manutenção, e evidenciou o paciente como cliente do ato transfusional e a notificação de reações como entrada para a vigilância sanitária. Conclusão: A matriz SIPOC mostrou-se adequada para consolidar o entendimento sobre os limites e as interfaces da Agência Transfusional e deve servir de base para procedimentos operacionais, indicadores e treinamento, cujos efeitos ainda precisam ser avaliados.

Palavras-chave: Gestão em Saúde; Serviço de Hemoterapia; Transfusão de Sangue; Melhoria de Qualidade; Segurança do Paciente.

Process mapping in the transfusion service of a pediatric oncology referral hospital: use of the SIPOC matrix

ABSTRACT

Introduction: Hospital management is complex and requires tools that make processes visible and shared among teams. In a pediatric oncology hospital, the transfusion service supports a population at high transfusion risk, and mapping its processes is also a patient safety tool. Objective: To describe the experience of applying the SIPOC (suppliers, inputs, process, outputs, customers) matrix to map the macroprocess of the transfusion service of a public pediatric oncology referral hospital. Experience description: The mapping was carried out at the Oncology Referral Complex of the State of Goiás, opened in June 2025, following the steps of naming the process, defining subprocesses, identifying outputs, customers, inputs and suppliers, and validating the matrix with senior management and clinical governance. Results: The matrix organized, following the hemotherapy flow from request to transfusion record, the relationships among the medical team, blood center, drivers, nursing, biomedical scientists, warehouse, clinical engineering and maintenance, and highlighted the patient as the customer of the transfusion and adverse reaction reporting as an input for health surveillance. Conclusion: The SIPOC matrix proved suitable for consolidating the understanding of the boundaries and interfaces of the transfusion service and should serve as a basis for standard operating procedures, indicators and training, whose effects have yet to be evaluated.

Keywords: Health Management; Hemotherapy Service; Blood Transfusion; Quality Improvement; Patient Safety.