Aplicação do método de análise de modos e falhas no processo cirúrgico e no fluxo de órteses, próteses e materiais especiais, minimizando os impactos no faturamento

Resumo

No mundo todo é comum os sistemas de saúde enfrentarem os mesmos problemas: custos crescentes dos insumos, ineficiência operacional e falhas na gestão de risco associada aos processos. Há muito clamor por mudanças, por modelos disruptivos que conectem e tratem os pacientes de forma holística, com o paciente no centro da linha do cuidado e processos enxutos, rastreáveis e eficientes. Nesse contexto surgiram modelos associados a gestão da qualidade em saúde, que vem provocando melhorias concretas no cenário da saúde, através de mudança de cultura e implantação de ferramentas e metodologias. Neste cenário de complexidade e mudanças, o fluxo cirúrgico - em destaque os procedimentos com uso de OPME - demonstra um contexto de alto risco para pacientes e instituições de saúde, pois coloca em xeque os problemas mencionados, os riscos existentes na assistência prestada ao paciente e os riscos associados aos processos que precisam garantir eficiência e evidências, pensando nos pilares segurança, econômico e desperdícios. Desta forma faz-se necessário iniciativas que discutam e incorporem a gestão da qualidade com foco em processo e risco, de modo a demonstrar que é possível ofertar um serviço com qualidade, segurança e sustentável. Objetivo: Implantar um modelo de gestão de processo e risco, através da ferramenta FMEA, no fluxo cirúrgico, para minimizar os impactos no faturamento em um Hospital da Serra Gaúcha, RS.

Palavras-chave: Gestão da qualidade em saúde; Gestão de processo e risco; Ineficiência operacional; Ferramentas da qualidade; Indicadores em saúde; Faturamento hospitalar; Gestão Operacional; redução de desperdícios

Application of the failure modes and effects analysis method in the surgical process and ortheses, prostheses and special materials flow, minimizing impacts on billing

ABSTRACT

It is common for health systems all over the world to face the same problems: rising costs of inputs, operational inefficiency and failures in risk management associated with processes. There is a lot of clamor for change, for disruptive models that connect and treat patients holistically, with the patient at the center of the care line and lean, traceable and efficient processes. In this context, models associated with quality management in health emerged, which have been causing concrete improvements in the health scenario, through a change in culture and the implementation of tools and methodologies. In this scenario of complexity and changes, the surgical flow - with emphasis on procedures using OPME - demonstrates a high-risk context for patients and health institutions, as it calls into question the problems mentioned, the risks in the care provided to the patient and the risks associated with processes that need to ensure efficiency and evidence, thinking about the pillars of safety, economics and waste. In this way, initiatives are needed to discuss and incorporate quality management with a focus on process and risk, to demonstrate that it is possible to offer a service with quality, safety and sustainability. Objective: To implement a process and risk management model, through the FMEA tool, in the surgical flow, to minimize the impacts on billing in a Hospital in Serra Gaúcha, RS

Keywords: Quality management in health; Process and risk management; Operational inefficiency; Quality tools; Health indicators; Hospital billing; Operational management; waste reduction.