Reflexos da segurança corporativa no cotidiano de um hospital público de alta complexidade

Resumo

RESUMO

Introdução: A segurança corporativa pode ser definida como todas as medidas de proteção adotadas por uma Instituição, a fim de salvaguardar-se de agentes maliciosos que, de forma proposital ou não, possam acarretar algum tipo de prejuízo. Sua presença se faz necessária em qualquer tipo de organização, sobretudo nos hospitais, considerados ambientes desafiadores para os gestores coordenarem e hostis para os clientes. Em muitos casos, especialmente no contexto hospitalar público, espera-se da unidade responsável pela segurança corporativa o desenvolvimento e implementação de mecanismos efetivos de contenção de eventos que possam assediar ou interferir no cotidiano dos profissionais, pacientes ou do patrimônio. Objetivo: Descrever os resultados alcançados pela unidade de segurança corporativa de um hospital público de alta complexidade, após implantação de medidas de protetivas de cunho físico e eletrônico no ambiente interno e externo. Metodologia: Para fazer frente aos desafios que surgem no cotidiano hospitalar, foi implantado o protocolo de Segurança Institucional que engloba a utilização do Registro Interno de Ocorrência para identificar potenciais riscos e propor medidas de combate a invasores e proteção de pessoas e bens patrimoniais de um hospital público de alta complexidade. Resultados: A presença física de agentes de segurança e sua correlação com mecanismos de supervisão eletrônicos e protocolos de controle, criaram a base de sustentação para todo o sistema de segurança utilizado pelo hospital. Neste sentido, entre os anos de 2015 e 2021, a Instituição ampliou seu quadro de agentes responsáveis pela segurança em cerca de 104% e seu sistema de monitoramento próximo a 330%. Como resultado, o número de registros de eventos adversos apresentou uma redução de 1.450%. Conclusões: Cabe a cada organização criar, alimentar e retroalimentar seu sistema de segurança de forma que quando necessário, ele forneça uma resposta rápida, equânime e suficientemente capaz para fazer frente às expectativas dos entes envolvidos no sinistro. Assim sendo, todo o sistema de segurança deve estar fundamentado sobre premissas que zelam ininterruptamente pelo patrimônio institucional e pela vida humana.

Palavras-chaves:  Protocolos, Segurança, Hospital, Sistemas, Registro Interno de Ocorrência.

Reflections of corporate security in the daily life of a high-complexity public hospital

ABSTRACT

Introduction: Corporate Security can be defined as all the protection measures adopted by an Institution to protect itself from malicious agents that, intentionally or not, may cause some type of damage. Its presence is necessary in any type of organization, especially in hospitals, considered challenging environments for managers to coordinate and hostile for customers. In many cases, especially in the public hospital context, the unit responsible for Corporate Security is expected to develop and implement effective mechanisms to contain events that may harass or interfere with the daily lives of professionals, patients or property. Objectives: To describe the results achieved by the Corporate Security unit of a high complexity public hospital, after the implementation of physical and electronic protective measures in the internal and external environment. Method: To face the challenges that arise in hospital daily life, the Institutional Security Protocol was implemented, which encompasses the use of the Internal Occurrence Record to identify potential risks and propose measures to combat intruders and protect people and property in a hospital. highly complex audience. Results: The physical presence of security agents and their correlation with electronic supervision mechanisms and control protocols created the support base for the entire security system used by the hospital. In this sense, between 2015 and 2021, the Institution expanded its staff of agents responsible for security by around 104% and its monitoring system by around 330%. As a result, the number of adverse event records was reduced by 1,450%. Conclusions: It is up to each organization to create feed and feedback its security system so that, when necessary, it provides a quick, equitable and sufficiently capable response to meet the expectations of the entities involved in the accident. Therefore, the entire security system must be based on premises that uninterruptedly care for the institutional heritage and human life.

Keywords: Protocols, Security, Hospital, Systems, Internal Occurrence Record.