Avaliação da maturidade das organizações de saúde em relação a gestão da qualidade: um estudo prático

Resumo

RESUMO

Objetivos: em um cenário cada vez maior de escassez de recursos financeiros, as organizações de saúde são pressionadas a melhorar seus processos e a buscar novas formas de oferecer atendimento com melhor qualidade, tendo os sistemas da qualidade como alternativas importante. Neste sentido, o estudo tem como objetivo identificar como a qualidade encontra-se estruturada nas organizações de saúde, utilizando a tríade proposta por Donabedian. Métodos: os dados foram captados a partir do questionário estruturado para a pesquisa disponibilizado via e-mail visando compreender os aspectos organizacionais dos sistemas da qualidade (estrutura, processo e resultado) bem como os aspectos de implementação destes sistemas nas organizações brasileiras. Em seguida, os dados foram analisados segundo a abordagem quantitativa e qualitativa. Resultados: o estudo permitiu uma amostra regional diversificada enriquecendo às análises realizadas, no entanto, a dificuldade de se conseguir que as pessoas aderissem à pesquisa é significativa. Este estudo mostrou iniciativas, mesmo que ainda prematuras, de ações de qualidade aplicadas nas unidades de saúde, mas é importante que se avance em ações, mais abrangente de atuação com ações da qualidade voltadas aos processos e os sistemas organizacionais. Conclusão: requisitos de estrutura, processo e resultados auxiliam no desenvolvimento e aplicação dos preceitos da qualidade, refletindo na utilização de um sistema prático. Pelos dados analisados na pesquisa, verifica-se que as organizações carecem dos retornos que um sistema da qualidade bem implementado e introjetado nas rotinas de trabalho das organizações oferece. Mas, estamos dando passos, mesmo que ainda incipientes, para uma prestação de serviço com maior qualidade e segurança tanto para o cliente, quanto para o profissional.

Palavras-chaves: Melhoria Contínua da Qualidade, Gestão da Qualidade, Unidade de Saúde

ABSTRACT

Objectives: In a scenario of increasing financial resources scarcity, health organizations are under pressure to improve their processes and seek new ways to offer better quality care, with quality systems as an important alternative. In this sense, the study aims to identify how quality is structured in health organizations, using the triad proposed by Donabedian. Methods: The data were captured from the structured questionnaire for research made available via e-mail in order to understand the organizational aspects of quality systems (structure, process and result) as well as the implementation aspects of these systems in Brazilian organizations. Then, the data were analyzed according to the quantitative and qualitative approach. Results: The study allowed a diversified regional sample enriching the analyzes carried out, however, the difficulty in getting people to join the research is significant. This study showed initiatives, even if still premature, for quality actions applied in health units, but it is important to move forward in actions, a more comprehensive action with quality actions focused on organizational processes and systems. Conclusion: structure, process and results requirements assist in the development and application of quality precepts, reflecting the use of a practical system. From the data analyzed in the research, it appears that organizations lack the returns that a quality system well implemented and introjected into the work routines of organizations. But we are taking steps, even if still incipient, for a service with higher quality and security for both the client and the professional.

Keywords: Continuous Quality Improvement, Quality Management, Health Unit